社群运营遇到沉默的大多数，注定只能看着它们流失？

　　有过社群运营经验的人，一定都会遇到一个问题：为什么我的群里每天发言的只有那么几个人？其他人都去哪里了？

　　你一定听说过一个定律：二八定律，这个定律在任何领域都发挥着作用。

　　用这个定律来看我们的社群，会发现一丝不差——一个社群80%的活跃度是由20%的人所贡献。而剩下的80%，对于社群来说就成了沉默的大多数。

　　相信有很多人注意到了这个情况，并且不觉得这是一个问题：既然社群的分层不可避免，那我重点维护那些活跃用户即可。

　　但是你要知道，能进入社群的，都是你的用户，而你忽视了大多数用户，这可能造成严重的后果。

　　举个例子你就会明白：

　　很多年前，奇瑞的某款车型曾靠价格便宜、实用性高等优点，在同类型车中一骑绝尘。随着销量的增加，用户对于该车的讨论也增多。

　　在很多汽车论坛上，大家对于该车的槽点主要集中在发动机上：不少人发言说车是好车，可惜发动机不给力，要是换个更好的发动机，贵个一两万也值了！

　　言者无心听者有意，没想到奇瑞当真了，后来推出了一款所谓宝马发动机的升级版车型（宝马mini简配版本发动机），价格在原基础上贵了两万。不出所料，这个升级款车型销量惨淡。

　　发动机的问题真实存在，用户的需求也颜真意切，那为什么奇瑞还是失败了？因为它忽视了沉默的大多数。大多数的用户都是沉默的，少数用户的需求不代表全体用户的需求。如果忽略了大多数人，那你就脱离了用户。

　　沉默的大多数如此常见，但又这么重要，作为社群运营的我们，该如何做呢？

　　为什么会有沉默的大多数出现？其实你打开手机，看看你的社群列表中多天没有参与的社群聊天，就会知道答案了。每个人，都有可能成为社群中沉默的大多数。

　　让我们一起来看看大家为什么沉默：

　　有人天生就活泼话多，也有人性格内向不擅与陌生人交流。只要不是性格天生话痨，每个人都有可能在某个时间沉默。

　　人的精力天然有限，这就导致了人们会根据一个事物的重要程度来分配精力。如果一个社群价值不高（肯定还有价值，不然直接退群了），那注定不会有很多人活跃。

　　人天然对秩序有着渴望。如果一个群没有秩序没有管理，大家随意发东西，互相吵架没人管理，那大家也不愿意发言。

　　和第三点相对，如果一个社群已经固化，那就决定了整个社群只是部分人的社群，其他人没有存在感，肯定会慢慢离开。

　　不发言的理由多种多样，上面提到的只是最基本的情形，也欢迎大家补充。

　　想要社群不死气沉沉，一定要流动起来。

　　一方面要不断的有新鲜血液补充，让社群产生新的话题；另一方面还有清除僵尸粉（永远不活跃和偶尔不活跃的用户是有区别的），给新人留出位置。

　　有很多人会觉得好不容易拉来的用户，踢掉会很可惜。但这都是妄念。就像分手一样：对方早已放弃了你，你自己的恋恋不舍没有任何价值。

　　一个话题或者一个活动，不能只顾及到几个活跃用户。尽可能的触达到所有用户，让每个人都能参与到社群的运营中。

　　从规则上照顾每个人（例如强制性每个人自我介绍）、在条件允许的情况下私聊群友，及时传到达社群通知等。如果可能，可以建立一定形式的老带新规则，帮助新人更快的融入社群。

　　想要让沉默的大多数不再沉默，不光要注意那些还在沉默的人，对于活跃的人也要考虑优化结构，不能让群成为固定几个人的聊天群。

　　只有合理的群内结构，才能保证整个社群能够持续不断的演进下去。下面是一个网传的优质社群结构，大家可以意会一下：

　　一个优秀的群管理员，可以让社群起死回生。

　　以第三点提到的社群结构为例，一个优秀的社群管理员，能够身兼数职。而判断一个人是不是优秀的群管理员，只有一个标准：能聊！能跟所有人聊，能谈天说杜并且乐在其中。有这样一个人，这样的群肯定不会差。

　　需要说明的是，群管理员不一定非要是群主（对于很多IP类社群，群主默认都是这个IP，但要这个IP长期活跃是不现实的）。而截止到目前，我遇到的能称得上优秀的群管理员，不超过5个。不得不说，这也需要天赋。

　　上面几个方式，都是心法，没办法短期内立竿见影。

　　但是发红包这个方法，却是快速见效。一次红包没用，就连发一个星期。如果连发一个星期都不能活跃怎么办？这样的群还留着干嘛？

　　沉默的大多数这个问题，会一直困扰着社群运营者。除非是社群规模特别小，否则注定不可能所有人都活跃。

　　我们要做的，也不是要让群内的所有人都能保持高度的活跃。而是希望通过种种运营，不让那些沉默的用户彻底流失，同时保留与他们的联系，为他们保留活跃的可能。

　　我们要做的，就是提醒沉默的用户和我们自己，告诉彼此的存在。

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