产品运营方法论：如何回答面试官的运营众多问题？
前几天跟老大去拜访了一个做情趣应用的公司，请教了一些关于社区运营的知识，总体来说不是非常满意，特别是他们运营总监，张口闭口全是理论，不愧是阿里出来的。倒是跟个运营妹子学到了点东西，下面是期间的一段对话。
我：“你们论坛里的这些黄图都是用户自己发的嘛？”
妹子：“要是用户发的就好了，80%是我们伴马甲传的！！！”
我：“那用户都在干嘛？”
妹子：“都在评论‘约吗？’”
我：“用户的年龄段大多集中在哪？”
妹子：“大部分是30岁以上的大叔。”
我：“好吧，你们辛苦了~”
没错，运营就是这么苦逼，耐得住寂寞是运营的基本素养，特别是对于没有流量的冷启动产品而言，很长一段时间你都是在做内容填充、兼职客服的角色，但千万不要小看这些基础的工作，里边同样有很多技巧和策略。
首先，我们先从运营的定义说起，连自己做什么都不知道岂不是很悲哀。我见过的很多人都会将运营与产品运营这两个概念混淆，当然，在小公司里很多人都是身兼数职，自然就模糊了其中的界限。
引用知乎中的解释，运营就是一切帮助产品推广、使用、认知的手段，包括以下几部分：新媒体运营、渠道运营、产品运营、商务运营、数据运营等几大类，可以看出产品运营是运营的一部分。百度对产品运营的定义为：产品运营是一项从内容建设，用户维护，活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。当然，我感觉还应在其中加一个数据分析，即验证的过程。
了解了定义，再来看以下产品运营的方法论：
做任何一件事情都要有逻辑性，典型的有5W2H，SWOT、SMART······
下面是个人理解的产品运营方法：
目标：拉新
思考：
方法：
以他们应用为例，用户大多是30岁以上大叔、学历不高、分布在二三线及以下城市、屌丝居多。有了这个用户画像你就可以去他们聚集的地方寻找用户，比如各游戏论坛、野路子渠道换量、无节操的自媒体大号宣传。他们还有一个比较灵验的方法：申请几个个人微信号，利用附近的人吸引用户，据说每天能增几百个。
问题：第一批用户是专家级还是新手级，如果是专家级该如何去维护？如果是新手级该如何去维护？如何形成闭环？
比如我们拜访的这家情趣应用公司，各位觉得他们前期是更需要女性用户还是男性用户呢？如何才能保证这部分用户不被搔扰呢？这就涉及到权限机制了，比如开辟一些社区版块，只允许女性进入，当然这就会产生新的问题，有些男用户会更改性别啊，这时可能还需要版主的监督。
目标：留存
思考：
方法：
目标：促活
思考：
活动
方法：
自己在这方面走过的坑比较多，总结下来就是：不要为了做活动而做活动，要始终明确此次活动的目的。
活动预演。特别是对于公司投资比较大的活动，千万别太自信，事前找5个精准用户试试水，一方面可以观察用户对此活动的发聩，另一方面有利于发现活动流程中的漏洞。
跨界思维。想学好这一点，首推马佳佳。找到各方的利益共同点，而后就看你的公关能力了。
自传播。要做到活动的自传播有几个要点：流程简单、有趣、易传播。这里有个很有意思的问题，假如让你组织一个关于情趣类的活动，如何让它快速传播？我们知道，很少有人会在朋友圈转发此类内容，那我们是否可以通过与大姨妈这类的应用合作来淡化它的情趣属性，强调女性属性呢~
找准用户的真实需求，别花冤枉钱。在知乎看过一个比较典型的例子：有些理财公司为了吸引用户会推出虚拟本金，但使用过后你会成为产品的用户吗？大部分人不会，因为很多人都没有这个需求，只所以会去参加这个活动是因为你白给我利益，这样的便宜不占白不占。活动过后，看留存率简直要吐血。
最后，依然要有数据分析的能力，各种激活率、次日留存、七日留存、PV/UV、RFM方法、复购率，通过数据分析总结经验以便指导下次活动。
本文由 @tonyjianchina（微信公众号zj1301275） 原创
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