新零售用户运营：年龄分层法——五大客群的解析与思考
一群大妈竟然差点让我扣工资？
三个月前的双十二，活动举办的很成功，但暴露的问题却很致命。由于活动方的活动较为突然（甚至活动前一天合同才签订）
外加我们团队也访问过几个客户，都认为很难吸引消费者参加（数据显示，便利店的客群18-35岁占比在75%左右），所以我们仅在自有渠道尽最大力投放宣传，并没有在其他渠道投放巨量广告。
某便利店顾客年龄占比
但意外发生了，年轻人确实没来，但是每个店都进入了成批的50岁以上的中老年人，大妈们疯狂的抢购，有带三个手机的，有带推车的，有买一箱子的......
活动持续了5天，最终公司不得不紧急订货...... 最终的结果虽然是好的，但不了解客群，低估了大妈们的购买力和传播力，犯了以偏概全的逻辑谬误却是最大的失误。
邓紫琼[1]等学者认为可以将我国居民消费分成5种消费层次：超级富裕阶层、富裕阶层、小康阶层、温饱阶层、贫困阶层。谷中原根据生活水平贫困阶层、小康阶层、温饱阶层、富裕阶层。今天我们将介绍根据年龄分层的年龄分层法。
年龄分层法：
70前、70、80、90、00后五大客群，人生的所有阶段都包括进去了。其中80%新零售客群出生年份：1984-2001。1984年的35岁，2001年的18岁，而2000年19岁正在读大学一年级。18-35岁是人生的几个阶段1984-1992 初为父母，1992-1997 初入职场，1998-2001 大学生活。
弗洛伊德精神分析学派，埃里克森博士在《发展心理学》中提到：成年初期（18-40岁）人们需要获得亲密感，避免孤独感，体验着爱情的实现；成年中期（40-65岁）人们需要获得繁殖感，避免停滞感，体验着关怀的实现[3]。在35岁之前，每一年的成长都会让这一年龄段的客群有着与众不的需求，而种种需求又塑造的了多种多样的行为......
Tag：新时代母亲
场景：妈妈们在家或办公室时购买母婴用品，在电商节日促销时会尽量多囤货。逛商场的时候会推着婴儿车，开始喜欢有亲子区的线下实体店（金拱门/宜家/书城等），因为教育焦虑，会对早教品牌开始关注。
线下机会：具有品质生活相关的店铺，根据能力可为母婴提供多一些的基础设施或人性服务。
已有产品：妈妈网孕育、妈妈帮(app) / 宜家儿童乐园（服务类） / 麦当劳乐园餐(产品）
总结：大多数家庭中，女性主管财政大权，而母亲又让女性多了一个身份也多了一份责任，在消费中她们不能再像曾经的少女一样消费，而是要为宝宝着想，给孩子最好的。母爱的伟大是有传承的，这才是永恒不变的真理。
Tag：单身主义
场景：以学业为主的校园生活和初入职场的工作生活，时间少学业忙薪资低学业忙，让大家不多的周末时间往往都投入在自己的各种事项中。
线下机会：推出对单身友好的客单价商品与服务，多多顺应爱情的美好促成线下单身粉丝聚会，讲述在线下店相识的爱情故事。
已有产品：探探、Soul（app）/商场相亲会、书店相亲会（活动类）（ps.缘，妙不可言）
总结：单身网民的大量时间都交给了游戏/综艺，社交交给了微博微信，尽管在国际上我们的单身率还算低的，但趋势是单身越来越高，日本的一人食拉面火遍美国大地，越来越多的类一人食经济也会到来。
抖音某一人拉面馆截图
Tag：亚文化
场景：平日在微博关注亚文化KOL，在qq群中互相讨论与社交，参加展会认识更多新朋友
线下机会：积极了解亚文化，在设计/活动等方面可以与亚文化拉近（如推出跨界商品），增进品牌在亚文化粉丝圈的知名度。
已有产品：说唱家（说唱社区）、腾讯动漫（动漫社区）（app）
总结：“有的人表面看起来非常贫穷，但背后却有一柜子手办。”在追逐个性和自由的今天，从小众文化演变成亚文化的爱好成了大家的新带盐，《中国有嘻哈》《这就是街舞》等综艺也让亚文化从幕后走向了台前，在亚文化上面做一些深度的营销，对于二次元爱好者来说或许就是她们的意外惊喜，从而爱上你的品牌。
2月14日晚，阿里巴巴向美国证券交易委员会提交报告，宣布通过全资子公司淘宝中国入股B站（哔哩哔哩bilibili）约2400万股, 持股比例占B站总股本约8%
Tag：长不大的小孩
场景：每周一到周五在学校中上课，晚上或周末可以玩一会儿手机，有些男孩子玩手机游戏，有些女孩子看动漫，大家都开始在QQ和QQ空间里面社交。
线下机会：提供更多的年龄跨界/流行文化商品，针对小朋友的客单价制定低价高质商品或服务。
已有产品：QQ、微信（社交app）/ 王者荣耀、穿越火线（游戏app）/ 手账app（兴趣类）/ 文具店（服务类）
总结：正在高中和初中的零零后们也都长大了，相比90后他们的存款多[5]，爱好广，热爱一切有趣的事情，她们热爱抱团，便利店也成了她们常去的地方，如果在此处多设立一些Tag商品或活动，也许会从侧面吸引她们的消费。
00后05后调查：学习外的自由时间你一般会做些什么？
Tag：中老年人
场景：有行动能力的老人聚在老年活动室等公共活动空间，女性老人逛超市与邻居分享购物优惠信息，节日前购物为子女准备爱吃的美食。
线下机会：要尽可能的多为老人着想，如客户只需通过互联网 , 向任何一家商店定购便利餐给年老亲人 , 便利店店员送货时会顺便查看老人是否无恙 , 然后通过互联网向客户报告老人的近况。
已有产品：手写输入法(app) /大型超市（服务类）
总结：埃里克森提出，成年晚期（65-死亡）获得完善感，避免厌倦感，体验着智慧的实现。当老年人不用工作后，时间成本越来越低，她们开始注重性价比（现象：早上出现在超市的挑菜大妈），在没有儿女陪伴的时间里，超市、姐妹、电视、手机成了她们的娱乐方式。手机过程中遇到困难，此处是50岁以上中老年人的痛点，如果新零售或其他老年人养成习惯前往的地点上有手机使用帮助服务，将会大大提高老年人的品牌认同感。
《重找自我的新一代老年人》报告
Tag：丧文化
互联网发掘了一部分人的丧，也给他们找到了一个出口去缓解。51.9%看不清未来，不知道努力的方向 45.9%生活经济成本高，压力大 大多数人也就是宣泄一下，随年龄丧递减。
Tag：白纸型网民
Tag：三四五线俱乐部
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